طريقة تفعيل الرد التلقائي في واتساب الأعمال (خطوة بخطوة)

أولاً: تفعيل رسالة الترحيب

تُرسل رسالة الترحيب تلقائياً لمن يراسلك لأول مرة، أو بعد ١٤ يوماً من آخر محادثة معه — فهي فرصة الانطباع الأول: تحية طبيعية، ومعلومة مفيدة فوراً (الأوقات، رابط الأسعار)، وخطوة تالية واضحة.

1. افتح تطبيق واتساب الأعمال واذهب إلى «الإعدادات».
2. اختر «أدوات العمل» (Business tools).
3. اضغط «رسالة الترحيب» (Greeting message) وفعّل الخيار.
4. اكتب رسالتك — أو الصق أحد نماذجنا الجاهزة — واحرص على ذكر اسم نشاطك وأوقات الرد.
5. حدّد المستلمين (الجميع، أو من ليسوا في جهات الاتصال) واحفظ.

ثانياً: تفعيل رسالة الغياب (خارج الدوام)

اربط الجدول بساعات العمل في ملفك التجاري حتى لا تحتاج تعديل الرسالة عند تغيير الدوام. ولا تنسَ تحديثها في المواسم والإجازات — رسالة غياب تقول «نعود غداً» في أول أيام العيد تضر أكثر مما تنفع.

1. من «أدوات العمل» نفسها اختر «رسالة الغياب» (Away message) وفعّلها.
2. اكتب رسالة توضح متى تعود وتجيب على الأساسيات (الأوقات، الموقع، الروابط).
3. حدّد الجدول: خارج ساعات العمل المحددة في ملفك التجاري، أو جدول مخصص، أو الإرسال دائماً.
4. حدّد المستلمين واحفظ — ستُرسل الرسالة تلقائياً في الأوقات المحددة.

حدود الرد التلقائي المدمج — اعرفها قبل أن تعتمد عليه

• رسالة واحدة ثابتة: العميل الذي يسأل عن السعر يستلم نفس رسالة من يسأل عن الموقع — لا أحد يجيب على سؤاله فعلاً.
• لا يحجز ولا ينفّذ: لا حجز مواعيد، لا استعلام عن طلب، لا ترشيح خدمة — فقط نص ثابت.
• ترحيب المرة الواحدة: رسالة الترحيب لا تُرسل لعميلك المتكرر داخل ١٤ يوماً، فأسئلته تبقى بلا أي رد تلقائي أثناء انشغالك.
• لا لغة حسب العميل: لا يكتشف لغة العميل — تكتب الرسالة بلغة واحدة أو تحشو اللغتين في نص واحد.

الخطوة التالية: من رسالة ثابتة إلى رد يجيب فعلاً

إذا كان حجم رسائلك صغيراً، الرسالتان المدمجتان تكفيان كبداية. لكن حين تتكرر أسئلة الأسعار والمواعيد يومياً، تحتاج رداً تلقائياً يقرأ السؤال ويجيب عليه من معلومات نشاطك — باللهجة السعودية أو الإنجليزية حسب العميل — ويحجز المواعيد داخل المحادثة ويحوّل للموظف عند الحاجة. هذا ما يفعله MelonsBot على رقمك الرسمي نفسه، وبإعداد دقائق بلا برمجة.

الأسئلة الشائعة